Servicevilkår
GENERELLE OPLYSNINGER
ThermaLab
E-mail: [EMAIL]
PRISER
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom samt oplyse, hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. refundere dit køb eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.
BETALING
ThermaLab modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay. Betalingen trækkes først på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er angivet i DKK (danske kroner) og er inkl. moms.
LEVERING
ThermaLab tilstræber at afsende ordrer inden for 24-72 timer fra bestillingstidspunktet. Vi sender til hele Danmark. Fragt er altid gratis.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, flyttes pakken til nærmeste udleveringssted, og du vil blive informeret herom. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil normalt blive leveret 7–10 hverdage efter bestilling. Der kan forekomme længere leveringstid i travle perioder.
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået ved forkert brug af produktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så fragtomkostningerne kan refunderes. Kontakt os altid inden returnering, så processen kan foregå nemmest muligt.
Ved returnering, reklamation eller brug af fortrydelsesretten sendes varen til:
[RETURN ADDRESS]
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
REFUSION
Ved refundering bedes du kontakte os, så det aftalte beløb kan overføres.
REFUNDERING / RETURNERING / OMBYTNING VED UDSALG
Produkter og ordrer kan ikke refunderes, returneres eller ombyttes i perioder med udsalg, særlige tilbudskampagner eller ved særlige rabatter.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, du har modtaget varen.
Du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis en gratis gave medfølger ordren, skal hele ordren returneres ved fortrydelse.
RETURNERING
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.
Du skal selv betale returfragten, og du hæfter for eventuelle skader under transporten. Risikoen for varen overgår til dig fra leveringstidspunktet og indtil vi har modtaget varen retur.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret. For hurtigere behandling anbefales det at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Ønsker du hjælp til returlabel, kan vi være behjælpelige. Fragtomkostningen vil herefter blive modregnet ved tilbagebetaling af købsbeløbet.
Returnering sendes til:
[RETURN ADDRESS]
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give tydelig besked.
VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varen må afprøves, men skal returneres i samme stand som ved modtagelse.
Hvis varen har tydelige brugsspor eller skader, kan der ske en delvis eller ingen tilbagebetaling afhængigt af varens handelsmæssige værdi ved modtagelsen.
TILBAGEBETALING
Hvis du fortryder dit køb, refunderes det indbetalte beløb. Ved værdiforringelse fratrækkes dette beløb. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelsen.
Refunderingen gennemføres med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.
KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage via Klageportalen for Nævnenes Hus:
https://naevneneshus.dk/
For at kunne klage skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der opkræves et gebyr for behandling af klagen.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageplatform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ved klage skal vores e-mailadresse oplyses: [EMAIL]
PERSONDATAPOLITIK
Når du handler hos os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysninger registreres hos ThermaLab og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.
Vi samarbejder med databehandlere, som udelukkende behandler oplysninger på vores vegne og ikke må anvende dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande med tilstrækkelig databeskyttelse.
Den dataansvarlige hos ThermaLab er ThermaLab.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I visse tilfælde har du ret til at få dine oplysninger slettet, hvis de ikke længere er nødvendige for formålet.
Du kan kontakte os vedrørende persondata på: [EMAIL]