Refunderingspolitik

Refunderinger & Returneringer – ThermaLab

Hos ThermaLab ønsker vi, at du føler dig helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages risikofri returnering fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, kan du sende det retur og få dine penge tilbage.

Sådan starter du en returnering

1. Send en mail til info@thermalab.dk

2. Skriv dit ordrenummer i emnefeltet

3. Vedhæft gerne din ordrebekræftelse

Herefter sender vi dig en mail med returinstruktioner og returadresse.

Vores returpolitik

Vi gør returnering så enkel som muligt:

• Du kan returnere produktet indenfor 30 dage efter modtagelse

• Produktet må gerne være åbnet og afprøvet

• Original emballage er ikke et krav, men hjælper os med behandlingen

Vores mål er at gøre processen hurtig, fair og problemfri.

Bemærk: Din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb gælder naturligvis stadig.

Refundering

Når vi har modtaget din retur, gennemgår vi den og sender dig en bekræftelse.

Ved godkendt returnering refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

• Behandlingstid hos os: 3–5 hverdage

• Din bank kan bruge yderligere 1–5 hverdage før pengene fremgår af din konto.

Ombytning

Ønsker du en anden vare eller model, hjælper vi dig gerne.

Kontakt os på info@thermalab.dk, så guider vi dig i at returnere varen og bestille en ny.

Returforsendelse

Kontakt os altid først på info@thermalab.dk, før du sender en vare retur.

• Kunden betaler normalt returfragten

• Vi anbefaler altid track & trace, så pakken kan spores

Reklamation (defekt eller forkert vare)

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller forkert, skal du blot kontakte os på info@thermalab.dk med:

• Ordrenummer

• Et par billeder af problemet

Hvis reklamationen godkendes, sørger vi naturligvis for refundering eller erstatning uden ekstra omkostninger.